¿Necesitan las pequeñas empresas los medios sociales?

Todos estamos viviendo actualmente en la era del marketing digital. Los métodos de sensibilización del público característicos del marketing de la «vieja escuela» han empezado a percibirse a través de una gran obsesión. El consumidor moderno comenzó a ignorar a menudo la publicidad tradicional.

Su «herradura» hace fácil eludir los canales establecidos para la distribución de mensajes publicitarios. Los medios de comunicación social permitieron a las personas interactuar directamente con la sociedad, compartir sus opiniones e intercambiar información útil para ellas.

Inicialmente, los servicios de comunicación en red permitieron unir a amigos y conocidos en una comunidad de Internet. Pero los negocios se apresuraron a ver los beneficios de los medios sociales. Hoy en día, casi todas las empresas lo consideran justificado por la necesidad de estar presentes en un entorno bastante nuevo «Internet – hábitat» del público objetivo.

1. Entienda a su público

El punto más importante en la planificación de estrategias en las redes sociales fue y sigue siendo el conocimiento de su público. Las empresas deben tener una idea clara de a quién se dirigen los mensajes, qué canales de medios sociales prefieren sus consumidores, qué leen, qué comparten y qué temas discuten. Intenta encontrar sus puntos de dolor.

Estos medios de comunicación pueden presentarse como una «calle de doble sentido». Es importante no sólo ser capaz de hablar maravillosamente, sino también de escuchar con atención. Debido a la naturaleza viral de los medios de comunicación social, una interacción oportuna con su público puede propagarse rápidamente por Internet. El mensaje correcto publicado en el momento adecuado para la persona adecuada aumentará la eficacia de la campaña publicitaria.

2. Definir las categorías y tipos de contenido

El contenido que elija compartir depende en gran medida de su negocio y de los objetivos que se proponga. Su mensaje debe estar actualizado y fresco. Deberías centrarte en los intereses de tus clientes y no en tu empresa. Recuerde, los medios sociales se tratan de compartir, no sólo de publicidad. La comercialización basada en la educación suele ser más eficaz que una oferta comercial directa. Crear una amplia base de fans leales es una tarea muy importante del marketing de medios sociales.

El contenido debe dividirse en categorías y tipos. Las categorías son temas que cubrirán en los medios sociales. Tienes que decidir el formato de tus temas: fotos, vídeos, estados, artículos, enlaces, encuestas o concursos. Este es el tipo de contenido que debería tener un impacto en los puntos dolorosos de su audiencia.

3. Establecer la frecuencia con la que se publica el contenido

Además de definir las categorías y los tipos de contenido que ofrecerá a los fans leales, también debe definir su propia frecuencia de publicación. Este es un punto clave en su estrategia de promoción. Si el número de sus suscriptores y fans crece regularmente después de dos tutoriales publicados cada semana, entonces no debería cambiar la frecuencia.

Publicar al azar puede tener un impacto negativo en su negocio. Puede parecer poco fiable y desorganizado. El interés de incluso los más leales fans puede desaparecer. El contenido debe ser publicado en un horario regular. Esto le ayudará a mantenerse al tanto de los intereses de sus suscriptores.

4. Alinee el grado de influencia con sus objetivos

Los medios sociales influyen en las decisiones de los consumidores. Sus suscriptores y fans pueden tener un gran impacto en sus clientes. Cuando se trata de tomar decisiones de compra, los consumidores consultarán con sus amigos y familiares.

Su capacidad para influir en la toma de decisiones depende de dos factores: a) su confianza en usted y b) su alcance. Una presencia fuerte, profesional y atractiva en las redes sociales aumenta su credibilidad. Su alcance puede extenderse más allá de los fans y suscriptores a través de las conexiones que tienen cuando comparten su contenido.

5. Identifique un ejecutor para su proyecto

A medida que su presencia en línea evolucione, se dará cuenta de que ya no tiene tiempo (o energía) para dedicarse a los medios sociales. Si tiene la suerte de crear perfiles vibrantes y activos en los medios sociales para su negocio, mantenerlos puede llevarle a un pleno empleo. Puede que tengas que contratar a un gerente.

El Gerente de Medios Sociales es responsable de supervisar sus actividades diarias en los medios sociales. Es probable que sus responsabilidades sean muy específicas para su situación. La tarea del gerente es actualizar las cuentas, añadir nuevos mensajes e imágenes, responder a los comentarios de los usuarios, incluyendo la respuesta a las quejas.

El gerente debe recopilar datos y analizar los resultados para saber dónde concentrarse para aumentar el retorno de la inversión en el marketing de medios sociales. El papel específico que desempeñará su especialista depende de las necesidades actuales de la empresa y puede cambiar a medida que crezca.